換貨政策
收到商品後，請立刻檢查商品是否正確，如發生商品錯誤或於運送過程中導致新品瑕疵等問題，請於到貨2日內與我們聯絡，我們將協助您辦理換貨事宜，請於聯絡後2天內連同原包裝寄回原商品及收據，超過時限未寄回視為自動放棄退換權利。.
取貨日開始計算 2 天後未有申請換貨，或換貨標準範圍外之情況，我們保留拒絕提供換貨的權利。
欲換貨者請保持商品完整性，商品必須為『全新未經實際使用』，商品包裝需完整回收，包含購買商品、外盒、附件、內外包裝、收據、等請一併退回，若有缺件、商品不完整等情況發生，恕無法換貨。
換貨流程
簽收日起計 2 日內把以下資料 WhatsApp 至 3528 0300 或電郵至 info@vitajuwel.com.hk
收據/訂單照片：
有問題商品照片
VitaJuwel HK 將於接獲申請當日起3個工作天內檢視及瞭解你的換貨要求，並主動聯繫告知換貨的方式，協助你將商品寄回。 (請於收到貨兩天內申請，逾期將無法受理)
換貨時間約為 1-4 週，視乎商品的狀況及貨存而定，部分商品需送回工廠檢查。如遇材料無存貨或斷貨，尤其部分天然石可能沒有相同或類似品，會另行通知，敬請見諒。
非換貨標準範圍
若因人為疏忽導致或有以下情形，不予提供換貨，若非換貨範圍內商品產生維修與更換零件之服務則將酌收費用及運費。
無法退貨之商品:
簽收超過 2 天而未有申請換貨之商品。
商品價值受損之情況：商品外盒受損、撕裂或污染、與原訂單數量或內容不符、未妥善包裝造成寄貨過程商品破損。
收據若遺失、損毀、塗改、影印皆不予保固。
客人之人為損壞或疏忽，商品零件遺失、因外力及使用不當造成之損壞。
未在線上提出退貨申請，先將商品寄回。
未詳細閱讀商品使用注意事項，發生的任何問題。
已標明為無法換貨之商品
天然水晶之天然狀態。礦缺或是表面不完美、形狀不完美、顏色不均等狀況均為天然水晶才有的狀況均無法退換貨。
電鍍商品、刻字之正常耗損。
商品為非 VitaJuwel 香港官方售出，不予退換。
換貨內容及收費，本公司保有修改之權利
*********您所退回的商品必須保持商品本體、附件、內外包裝、配件、原廠包裝及所有隨附文件或資料的完整性，切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒，退回商品無法回復原狀者，恐將影響退貨權益或需負擔部分費用。
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天然水晶形成複雜，多於地底或岩洞等地方形成，會經歷數不清的自然狀況，比如火山灰，礦石等混入晶體內部，火山爆發、地質移動，其他岩石礦物的擠壓等等，會讓天然水晶形成不同的晶面。因此，凡是天然水晶皆存在或多或少的瑕疵。
天然水晶的缺陷美：
天然雲霧
指天然水晶中大家經常能見到雲霧感、棉絮感的礦物雜質，給原本清澈的晶體增添了一份的朦朧感。
天然冰裂
也稱為冰裂紋，它一般呈白色，有少數也會是黃色或者紅色的，為內部痕跡並非裂痕。
自然礦缺
指水晶在自然生長中由於各種原因如地質移動，其他岩石礦物的擠壓等而造成的水晶形態。表面可能會出現坑窪或者一些缺口。
人為損傷
天然水晶在被開發或加工時造成的損傷。
顏色、大小不均
天然水晶產地，岩層深度等原因影響礦物含量從而使顏色不同或色素分佈不均。專業的加工專家會根據晶石的情況決定加工形狀大小，並不影響其能量。
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冰裂和棉絮，表面的礦跡等等均是天然水晶才有的狀況 ，無法因此換退貨。
就像是世界上沒有完美的人一樣，這個世界上也沒有完美的天然水晶。如果你真的喜歡天然水晶，想要通過天然水晶獲取能量，請接納有點缺陷才是真正的完美。如果你遇上了自己心儀的天然水晶寶石的話，不要因為一些小瑕疵而錯過它。
